Ante molestias leves, acudir a la farmacia puede ser un primer paso para recibir orientación, sin sustituir la valoración médica cuando sea necesaria. Los profesionales de este sector, haciendo gala de sus conocimientos y su experiencia, proporcionan en muchas ocasiones el alivio que la persona necesita sin que sea necesario acudir al médico. Están perfectamente capacitados para aconsejar lo mejor a la hora de paliar algunas molestias habituales. Con esto no queremos decir que ante cualquier problema de salud vayamos a la farmacia y no al médico. Al contrario, los médicos son los que nos mandan a la farmacia. Tan solo existen situaciones en las cuales los farmacéuticos y farmacéuticas pueden proporcionar lo necesario y aconsejar sobre medicamentos o remedios.
De hecho, en las farmacias más actuales e innovadoras, proporcionan servicios de lo más completos que van más allá de la dispensación de medicamentos recetados por los médicos o la creación de las fórmulas magistrales. Hoy en día, los farmacéuticos suelen ser el primer contacto que los pacientes tienen con los profesionales de la salud, por lo que las farmacias deben enfocarse en dotar a los establecimientos de los servicios de asistencia sanitaria más demandados por la población, tanto a nivel de formación de los profesionales como en el desarrollo de los servicios ofrecidos.
Las farmacias son un referente de la salud para la población, por lo que ofrecer una imagen diferente a los clientes, más allá de la dispensación de los medicamentos, incorporando una buena estrategia empresarial asistencial, puede hacer que la farmacia tradicional se convierta en un establecimiento de salud de lo más moderno e innovador, renovado y enfocado en ser un centro sanitario de proximidad desde el que se fomenta la salud integral para los clientes. Este cambio se ha conseguido gracias al conocimiento y a la finalidad de seguir las tendencias del mercado.
Profesionalización y más servicios
Los hábitos de compra de los productos farmacéuticos y los gustos de los consumidores han derivado en que los titulares de las farmacias se adapten a esta nueva modalidad de consumo. Algo que hemos comprobado en Farmacia El Ancla, donde ofrecen servicios como la elaboración de fórmulas magistrales, un sistema de personalización o dosificación para pacientes polimedicados, toma de tensión y análisis de glucosa en sangre, e incluso deshabituación tabáquica, entre otros. Esto quiere decir que las farmacias se han convertido, con diferencia, en los establecimientos sanitarios más accesibles, en los que no es necesario disponer de cita, están cerca del domicilio y siempre disponen de un profesional capacitado y con formación universitaria en salud.
No obstante, la mayoría de las personas solo utilizamos una parte de sus servicios: la más básica, que no es otra que la de adquirir los medicamentos recetados por el médico. Esto está cambiando debido a que los clientes son más exigentes y demandan la transformación de la farmacia tradicional en la farmacia del siglo XXI con mayor profesionalización y especialización. Como establecimiento a pie de calle, compite con otras farmacias, con comercios especializados, grandes superficies y comercio online.
Destacar ante el resto e incorporar una visión diferente a la de la farmacia más tradicional, tanto a nivel estético como conceptual y operativo, es fundamental para adaptarse al nuevo mercado y al nuevo consumidor. Lo que hace que sea importante conocer los aspectos necesarios que hacen que el cambio sea posible, en razón de las necesidades de los clientes habituales y potenciales.
Cabe señalar que el artículo 86 del Real Decreto Legislativo 1/2015, de 24 de julio hace referencia a la importancia que tienen las farmacias como referentes a la hora de promocionar la salud, ya que comunica la necesidad por parte del farmacéutico de ser responsable de dispensar los medicamentos, lo que conlleva un desarrollo de sus competencias profesionales a la hora de ayudar al cliente a cumplir con las pautas impuestas por el médico y hacer un seguimiento del tratamiento para asegurar que es seguro y eficaz, siendo el objetivo la promoción de la salud y el bienestar de la sociedad.
La clasificación de los Servicios Profesionales Farmacéuticos Asistenciales se diferencia en dos grandes bloques: servicios de atención farmacéutica basados en el medicamento y la adherencia al tratamiento y servicios relacionados con la salud comunitaria, centrados en la prevención, la promoción y la educación de la salud. Esto permite que cada farmacia pueda implementar diferentes servicios profesionales en función de la normativa que rige en cada comunidad autónoma, teniendo en cuenta el tipo de cliente y la competencia, el equipo de trabajo y los recursos de la farmacia.
Algunos de los servicios más habituales que podemos encontrar actualmente en muchas farmacias son los que siguen a continuación:
Dispensación y consejo farmacéutico. El servicio central de las farmacias que va más allá de entregar una caja. El farmacéutico verifica la prescripción, comprueba las interacciones con otros medicamentos, resuelve las dudas sobre la posología y explica cómo y cuándo debe tomarse. Puede orientar sobre síntomas leves y decir cuándo hay que visitar al médico.
Sistemas personalizados de dosificación (SPD): cuando se toman varios medicamentos al día, la farmacia prepara los blísteres semanales con la medicación organizada, lo que reduce drásticamente los errores y olvidos.
Mediciones y controles como la tensión arterial, la glucosa en sangre, el colesterol y los triglicéridos, el peso, la talla y el índice de masa corporal. Controles de seguimiento útiles entre visitas médicas que no sustituyen el diagnóstico, pero ayudan a detectar valores fuera de rango.
Asesoramiento sobre el cuidado de la piel con criterio sanitario, como rutinas para la piel atópica, el acné, la rosácea, la fotoprotección o los problemas capilares.
En algunas farmacias tienen muletas, fajas, collarines, medias de compresión, plantillas, sillas de ruedas… Es decir, una sección de ortopedia completa con adaptación personalizada.
Nutrición y dietética, proporcionando asesoramiento sobre los complementos alimentarios, los productos para las intolerancias, nutrición infantil y planes para controlar el peso.
Formulación magistral, menos conocida pero muy valiosa, proporciona la preparación individualizada de un medicamento siguiendo la prescripción del médico.
Cese tabáquico. Proporcionando programas de acompañamiento para dejar de fumar, valorando el nivel de dependencia, la elección del tratamiento sustitutivo y haciendo un seguimiento.
Además de farmacia veterinaria, entrega a domicilio, punto SIGRE, alquiler de sacaleches y material de lactancia, análisis de agua o de intolerancias o servicios de fotoprotección y valoración de lunares.
El personal de la farmacia
Para poder ofrecer estos servicios, las farmacias deben disponer de personal cualificado. La tarea de gestionar y dirigir una farmacia puede resultar complicada, por lo que es común contar con un farmacéutico adjunto que cuente con los conocimientos laborales de la farmacia y tenga la experiencia necesaria para gestionar las tareas más importantes.
El técnico de farmacia cuenta con titulación académica y tiene la capacidad de dispensar de forma correcta los medicamentos. Puede orientar a los clientes que presentan algún tipo de molestia sobre cuál es el mejor remedio e informar sobre las características de los fármacos. Están igualmente capacitados para organizar y gestionar el almacén de la farmacia.
El técnico auxiliar mayor diplomado es quien organiza el trabajo del resto de los empleados que tienen puestos inferiores de responsabilidad. Cuentan con un diploma oficial expedido por el Consejo General de Colegios de Farmacéuticos y siempre cuentan con la supervisión de los facultativos.
Por debajo del técnico auxiliar mayor, encontramos al técnico auxiliar diplomado, que puede dispensar medicamentos y hacer recomendaciones o fórmulas magistrales, pero no organiza el trabajo de los compañeros.
El personal auxiliar apoya a los técnicos y los facultativos, dispensa los medicamentos, organiza la trastienda y prepara las fórmulas, siempre bajo la supervisión de los responsables.
De forma reciente se ha incorporado a las farmacias el personal de oficina, una sección administrativa que se encarga de la gestión de las labores informatizadas, elabora los informes de productividad y se ocupa del pago de los impuestos, las tareas de marketing digital y la gestión de las redes sociales. Con este personal se moderniza la farmacia.
Para que las partes que componen las farmacias funcionen de forma conjunta, es imprescindible contar con una buena organización logística y disponer del espacio adecuado. Hay que atraer a los clientes que generan beneficios y hacen que el negocio sea rentable mediante los cambios que orienten la farmacia a los clientes potenciales de la zona.
Antes de plantearse la creación o reforma de una farmacia, hay que tener en cuenta que, en la actualidad, existen tres tipos de farmacia y hay que tener claros los objetivos particulares, la competencia y a qué público se quiere dirigir la farmacia. Las opciones son la farmacia clásica (la mitad de las farmacias son de este tipo), centrada en el cliente enfermo; la de transición, actualizada con varios empleados, que dispensa medicamentos y productos de parafarmacia o preventivos; y la moderna, que basa el negocio en todo lo relacionado con la salud correctiva y preventiva.
En definitiva, las farmacias actuales son un negocio en toda regla con muchas otras funciones y servicios además de la dispensación de medicamentos como han hecho desde que se crearon. Ahora que sabemos todo lo que puede ofrecer una farmacia, podemos aprovechar esos servicios y evitar tener que ir al médico para las cosas más simples, entre otros aspectos.
